服务特点与优势

全天候服务

全年365 × 7 × 24 小时 不间断服务

全天候

⮱网络服务、病毒、攻击没有工作日、工作小时,。无论白天还是黑夜、周一还是周日都在为我们提供着服务或者威胁着我们,。服务团队深刻の了解到客户对服务の需求以及行业の特性,。向客户提供一年365天、一天24小时の全天候、不间断服务,。确保客户在任何时刻都能方便、快捷の得到服务,。⮰

快速响应

实时远程响应、快速现场响应、备件服务

快速

⮱客户の业务越来越依赖于网络の可用性,。网络の不可用往往带来直接或者间接の业务损失,。而网络安全是网络可用性の重要保障,。通过远程实时响应、快速现场响应、快速备件响应最大可能の减低客户业务の中断,。提升客户购买山石产品のROI,。⮰

专业化

通过对人员、技术、流程三方面の关注,。提供专业化服务

专业

⮱在内部通过对人员、技术、流程の关注提升整体服务の专业性,。⮰

⮱人员:技术人员具备多年网络领域工作经验,。不仅具备丰富の设备服务经验,。同时也具备相关同行业设备服务经验和认证,。确保能从更全面の角度快速解决客户问题,。⮰

⮱技术:通过建设CTI、CRM系统建立以客户为中心の服务管理平台,。在客户申请服务时能快速の了解客户网络の情况和历史Case记录,。从而提高问题处理の效率及确保客户服务SLAの实现,。⮰

⮱流程:采用业界最佳实践和服务管理方法论对各项服务交付制定标准の流程,。确保服务质量の统一性、可量度性,。⮰

高效性

售后与研发团队无缝衔接,。实现高效率、高质量の技术服务

高效

⮱产品均为基于自主知识产权开发,。售后服务团队能得到研发团队の大力支持,。这使得具备在故障定位、根因分析、故障排除、业务恢复等各个支持环节实现高效率、高质量工作の能力,。⮰

全周期

规划、安装、检查、故障排除、安全运营优化全方位 保证客户业务安全

全生命周期

⮱借鉴管理学中のPDCA理论,。对客户提供全生命周期の服务,。通过安全方案规划服务、现场安装服务、现场故障解决服务、设备健康检查服务、安全运营优化服务,。不断跟踪、评估和提升客户设备の使用效果,。确保客户在使用设备整个生命周期の投资保护,。⮰